Hjælp
Her på siden finder du svar på de oftest stillede spørgsmål. Find dit spørgsmål i menuen. Hvis du stadig har spørgsmål er du velkommen til at kontakte os.
- Hvordan installerer jeg mit internetmodem?
- Hvordan skifter jeg navn eller kode på mit wifi?
- Min wifi er langsom – hvad kan jeg gøre?
- Hvordan logger jeg ind på C More streaming?
- VIAPLAY: Hvordan aktiverer jeg mit abonnement på viaplay.dk
- Hvorfor kan jeg ikke se kanaler fra dekoderen?
- Mit TV-kort viser ikke nogen kanaler, selv om jeg har søgt kanaler?
- Pludselig stå der kodet eller intet signal?
- Hvorfor kommer der ingen kanaler, når jeg søger kanaler?
- Hvorfor virker mit TV-kort ikke med en ny kortlæser?
- Hvorfor kan jeg ikke se HD kanaler på min dekoder?
- Kan jeg gratis ændre hvilke pakker jeg har?
- Hvor kan jeg se om der er driftproblemer?
- Hvilke kanaler er der?
- Hvordan vælger Nanoq Media kanaler?
- Hvad koster TV kort?
- Hvordan opsiger jeg mit abonnement?
- Skal jeg give besked om adresseændring?
- Kan jeg købe et ekstra TV kort?
- Hvordan tilmelder jeg mig betalingsservice?
- Spørgsmål om Kortsplitter (Smartwi)
- Vi har problemer med antennesignalerne?
- Vi er trætte af genudsendelser og reklameafbrydelser midt i film og programmer. Kan I ikke gøre noget ved det?
- Hvorfor er det ikke muligt selv at sammensætte en pakke med de kanaler man gerne vil have?
- Hvorfor er priserne på kanalpakker i Danmark billigere?
Hvordan installerer jeg mit internetmodem?
Se udførlig vejledning HER
Hvordan skifter jeg navn eller kode på mit wifi?
Se udførlig vejledning HER
Min wifi er langsom – hvad kan jeg gøre?
Se udførlig vejledning HER
Hvordan logger jeg ind på C More streaming?
C More streaming kan ses her:
PC/Mac: http://www.cmore.dk/
Ipad/Iphone: https://itunes.apple.com/dk/app/c-more/id970506336?mt=8
Android: https://play.google.com/store/apps/details…
For at logge ind, skal du gøre følgende:
- Klik på ”Log ind”
- klik på “Log ind med samarbejdspartner”.
- Vælg ”Nanoq Media”
- Indtast medlemsnummer og adgangskode og klik “Log ind” (Samme adgangskode som til mit.nanoqmedia.gl)
- Indtast email
- Opret profil (Indtast navn, password).
- Mail og oprettet password bruges fremover til login.
VIAPLAY: Hvordan aktiverer jeg mit abonnement på viaplay.dk
Se vejledning HER
Hvorfor kan jeg ikke se kanaler fra dekoderen?
Svar: 1. Undersøg om antennesignalet er tilsluttet til dekoderen.
2. Undersøg kabler der forbinder dekoder og TV.
Mit TV-kort viser ikke nogen kanaler, selv om jeg har søgt kanaler?
Svar: Ring til Nanoq Media og hør om kortet er lukket.
Pludselig stå der kodet eller intet signal?
Svar: Tager kortet ud/ind af dekoder/kortlæser eller sluk og tænd for dekoderen/TV.
Hvorfor kommer der ingen kanaler, når jeg søger kanaler?
Svar: 1. Når man søger automatisk kan man risikere, at den springer en eller flere kanaler over.
2. Prøv og søge kanaler manuelt.
3. Der kommer for lidt signal ind i boligen fra antennen.
4. Det kan skyldes, at antenne anlægget ikke er i orden.
Hvorfor virker mit TV-kort ikke med en ny kortlæser?
Svar: Dit TV-kort for gammelt, og du er derfor nødt til at købe et ny TV-kort.
Hvorfor kan jeg ikke se HD kanaler på min dekoder?
Svar: Alle Nanoq Medias HD kanaler sendes ud i Mpg4 format. Dvs man er er nødt til, at have en dekoder eller et fjernsyn som kan modtage Mpeg4 formater. Det er det samme format KNR sendes ud i samt de gratiskanaler Selvstyret har valgt at sende ud (DR1, DR2 og DR1 Ultra).
De fleste nyere dekodere samt de fleste nye fjernsyn kan modtage Mpeg4 signaler – ellers kan de købes hos radioforhandlerne eller hos Nanoq Media.
Kan jeg gratis ændre hvilke pakker jeg har?
Ja, det er gratis at ændre pakker.
Hvor kan jeg se om der er driftproblemer?
Du kan altid se om der er driftproblemer på vores infokanal eller på www.facebook.com/NanoqMedia/
Hvilke kanaler er der?
Du kan læse om kanalerne og kanal-pakkerne her.
Hvordan vælger Nanoq Media kanaler?
Kanalerne hos Nanoq Media er valgt efter en kombination af medlemmernes ønsker, økonomisk grundlag samt hvad er teknisk muligt.
Hvad koster TV kort?
TV kortet koster Kr. 99,- som et engangsbeløb.
Hvordan opsiger jeg mit abonnement?
Et medlemskab kan opsiges med et varsel på løbende måned + 1 måned.
Se abonnementbetingelserne her.
Skal jeg give besked om adresseændring?
Du skal give Nanoq Media besked om adresseændring.
Det kan du gøre ved at udfylde denne formular.
Nanoq Media tager ikke gebyr ved adresseændring.
Kan jeg købe et ekstra TV kort?
Du kan godt købe et ekstra TV kort. Kontakt Nanoq Media på tlf. 32 19 11 for at høre nærmere.
Hvordan tilmelder jeg mig betalingsservice?
Du tilmelder dig betalingsservice her betalingsservice.
Spørgsmål om Kortsplitter (Smartwi)
Der kan henvises til nedenstående manualer.
1. http://smartwi.net/support/#timing
Denne manual henviser til, hvordan ‘ Timing test ” kan bruges til at kontrollere, om modtageren understøtter det forsinkede svar, forårsaget af et multi-user miljø. Her er en special henvisning til Conax Cards, som bl.a. Nanoq Media benytter.
2. http://smartwi.net/downloads-for-smartwi-l
Firmwareversion 2.52 r9 for forbedret Conax håndtering. Udgivelsesdatoen er fra 2012
3. http://www.smartwi.net/download/SmartWi_Toolbox.pdf
Manual fra 2008. Beskriver nogle grundlæggende fejlfindingstrin og indstilling af kortet
Vi har problemer med antennesignalerne?
Naalakkersuisut har tidligere, ifm. digitalisering af TV, meddelt til alle, at TV-ejerne selv har ansvar for at anskaffe sig det udstyr, der skal bruges. Det vil sige, det er TV-ejernes egen opgave at sørge for at antenneforholdene er i orden.
INI A/S har oplyst i pressemeddelelser, at de ikke længere vedligeholder antenneforholdene i de i INI-ejede boliger – det er TV-ejernes egen opgave.
Nanoq Media opfordrer til at man køber en god stueantenne eller en udendørs antenne, hvis der er problemer med signalerne. En god digital stueantenne kan købes hos Nanoq Media for 300 kr.
Vi er trætte af genudsendelser og reklameafbrydelser midt i film og programmer. Kan I ikke gøre noget ved det?
Nej. Nanoq Media har ingen indflydelse på hvad TV 3, Kanal 5, 6’eren og resten af kanalerne sender af programmer og reklamer. Nanoq Media distribuerer kun kanalerne og har ikke noget at gøre med indholdet.
Hvorfor er det ikke muligt selv at sammensætte en pakke med de kanaler man gerne vil have?
Nanoq Media er underlagt en række krav fra ejerne af kanalerne. Her er det bl.a. et krav at kanalerne ikke sendes enkeltvis.
Ejerne af kanalerne har stor indflydelse på hvilke TV-pakker deres kanaler ligger i og hvilke andre kanaler der ligger i samme TV-pakke. Hvis ikke Nanoq Media efterkommer deres ønsker bliver priserne for kanalerne højere, eller kan i værste fald slet ikke indkøbes.
Hvorfor er priserne på kanalpakker i Danmark billigere?
Svar 1: Nanoq Media er en lille forening med knap 4.000 medlemmer. Det betyder også at vi ikke har helt de samme forhandlingsmuligheder som TV-distributører i Danmark med 4-500.000 medlemmer.
Svar 2: Når man sammenligner med priser i Danmark, skal man også huske at indregne TV-licens, som alle danskere med et TV betaler. Licensen er i øjeblikket 201,17 kroner om måneden pr. husstand. Licensen går til betaling af DR´s kanaler – kanaler som er inkluderet i Nanoq Medias pakker.